A Importância da Satisfação do cliente
A satisfação dos clientes é um dos elementos mais importantes para qualquer negócio, seja ele em que nicho ou ramo estiver situado, ou seja lá qual for o segmento. O que parece ser uma constatação universal, uma regra que nunca deixa de ser importante é o peso da satisfação do cliente na vida das organizações espalhadas pelo mundo afora.
Nós sabemos bem o valor que um cliente tem para nossas empresas e sabemos que um cliente satisfeito tem, pelo menos, três vezes mais valor do que um cliente indiferente, mas será porque que a satisfação é tão importante assim?
Diante dessa inusitada pergunta, partimos para uma investigação com a finalidade de encontrar respostas que justifiquem o elevado grau de consideração que é direcionado para esse singelo elemento…
A primeira justificativa que encontramos advém do bom e velho bom senso, sim, se você preferir, pode chamar de intuição. O fato é que o cliente é o cerne de qualquer empresa, é o coração do sistema. Sem ele não haveria vendas, sem vendas não haveria necessidade de produtos, estoques, funcionários, processos… O desaparecimento do cliente é, em verdade, o desaparecimento da organização. Oram se o cliente é tão importante assim, nada mais justo doo que mantê-lo satisfeito, nada mais natural do que direcionar o propósito organizacional para a missão de deixa-lo sempre muito feliz e tranquilo quanto ao serviço que lhe é prestado ou produto que lhe é vendido.
Mas existem outras tantas explicações para a famigerada necessidade de manter os nossos clientes sempre tão satisfeitos e distantes de aborrecimentos: trata-se da duração do relacionamento e do seu valor ao longo do tempo.
Imagino que você não tenha compreendido totalmente o sentido da frase acima, de modo que vamos tentar clarear seus significados. O que vamos dizer aqui está escrito somente em manuais avançados sobre o tema ou registrado em estudos científicos que testaram a reação em milhares de pessoas e centenas de empresas…
O cliente tem um valor para a empresa. Alguns clientes valem mais, outros valem menos. Alguns valem mais porque gastam mais. Outros, embora gastem bastante, talvez não tenham um valor tão elevado por conta do dispêndio que dão para a empresa, exigindo funcionários dedicados e exclusivos e produtos e serviços de altíssimo nível.
O que talvez você não saiba ainda é que o valor de um cliente satisfeito ao longo do tempo tende a aumentar por, pelo menos 3 motivos que listaremos a seguir:
• A medida em que o cliente fica na empresa, mais sabemos sobre ele e mais eficiente tende a ser o serviço, de modo que os custos para trabalhar para ele tendem a se reduzir.
• Clientes de longa data tendem a comprar mais. É cientificamente comprovado que o valor médio de suas compras tende a subir.
• Por fim, o mais importante: um cliente realmente satisfeito irá promover a sua empresa. Ele vai fazer propaganda para você de modo gratuito e com imenso prazer. Trata-se da boa e velha publicidade boca-a-boca.
Esses são apenas alguns motivos e argumentos para que você reflita com atenção sobre o nível de satisfação dos clientes, lembre-se que isso pode significar o divisor de águas entre uma empresa medíocre e uma empresa de grande sucesso.
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O treinamento de pessoal é um requisito imprescindível para o sucesso e para o crescimento de uma empresa, e isso não é diferente com as lotéricas.
Um negócio que tem objetivos maiores e pretensões de crescer, de expandir, e de conquistar resultados melhores dependerá de uma equipe em constante progresso e ascensão profissional. E isso passa obrigatoriamente pelos programas de capacitação.
Alguns lotéricos acreditam, erroneamente, na ideia de que treinamento de pessoal é algo somente para grandes empresas. Esta é uma visão errada que precisa ser desconstruída.
Por esta razão, em 7 passos simples, vamos demonstrar como é possível planejar e implementar um treinamento eficiente em sua lotérica.
Primeiro Passo: defina os objetivos
O primeiro passo para implementar um programa de treinamento em sua lotérica é a definição dos objetivos. E não estamos falando de nada muito complicado ou difícil de ser definido. Para lhe ajudar nesta missão, apresentaremos algumas perguntas que podem lhe auxiliar aqui:
- O que é preciso melhorar em sua lotérica?
- Quais são os problemas mais comuns que precisam de uma solução em definitivo?
- O que você espera que os funcionários da lotérica tenham aprendido após o treinamento?
Segundo Passo: defina o conteúdo programático do treinamento
Uma vez definidos os objetivos, é chegada a hora de apontar quais serão os principais tópicos a serem abordados no treinamento de pessoal. Tais tópicos nada mais são do que os assuntos a serem abordados, de modo que os objetivos sejam alcançados.
Terceiro Passo: faça um brainstorming olhando para o programa
Olhando para o conteúdo programático que você definiu no passo anterior, faça uma reflexão a respeito de tudo o que precisa ser dito e do como o conhecimento será repassado para os funcionários.
Como estamos falando de um treinamento, procure pensar nas dinâmicas de grupo e nas atividades para que as pessoas possam assimilar todo o conteúdo de modo mais fácil e prático.
Reflita também sobre as reações que você quer ver nas pessoas em cada fase do treinamento e procure anotar todas as ideias que tiver.
Quarto Passo: defina o roteiro de cada item presente no programa
Com as ideias do terceiro passo em mãos, é chegada a hora de desdobrar cada tópico do conteúdo programático em diversos pontos que precisam ser abordados em um determinado assunto. Chamamos isso de “roteiros de aula”, e eles incluem:
- O conteúdo em si.
- Exemplos a serem dados.
- Detalhes e outras informações importantes.
- Explicação de como o conhecimento deverá ser utilizado na prática.
- Atividades a serem realizadas no treinamento para que as pessoas assimilem melhor o conteúdo, incluindo-se dinâmicas de grupo, se for o caso.
Quinto Passo: prepare-se para a execução
Após a definição dos roteiros relacionados a cada item do conteúdo programático, o passo seguinte é se preparar para a execução de fato, o que poderá ser feito pessoalmente, caso você mesmo vá se responsabilizar por ministrar o treinamento, ou por terceiros, caso vá contratar um profissional ou expert para repassar o conteúdo que fora planejado.
Sexto Passo: execute o que foi planejado
O sexto passo é a execução de fato, mas o nosso treinamento de pessoal não acaba aqui…
Sétimo Passo: mensure os resultados obtidos e procure aprender com esta oportunidade
Por fim, como queremos garantir o máximo de eficiência em nossos treinamentos, é preciso medir os resultados na prática e verificar se os objetivos pretendidos no primeiro passo foram realmente alcançados.
É preciso ressaltar que esta é uma excelente oportunidade para revisar todo o procedimento e aprender com a experiência do treinamento, de modo a aperfeiçoá-lo a cada nova execução.
Viu como é simples? Esperamos que esse passo a passo possa lhe auxiliar no desenvolvimento de uma estratégia eficiente para o treinamento de pessoal em sua lotérica. Bom trabalho!
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João Guilherme Vargas Netto é consultor sindical e atua no meio desde a década de 1970. Profundo conhecer do movimento sindical, Vargas Netto considera que é preciso adotar novas estratégias para a manutenção e defesa dos sindicatos nesses novos tempos.
Vargas Netto concedeu uma entrevista ao site Brasil de Fato, de onde buscamos algumas informações sobre suas ideias sobre o movimento sindical.
O sindicalista considera necessário recompor as forças sindicais após a reforma trabalhista, combatendo a partidarização, a opção político-partidária e deixando fluir uma pauta natural do movimento sindical, resistindo aos efeitos da recessão que ainda está presente na economia.
Vargas Netto afirma que é preciso evitar a criação de uma divisão entre trabalhadores formais e sindicalizados e os trabalhadores informais, muito embora não seja possível encontrar uma solução para o conjunto dos sindicatos, já que eles possuem dinâmicas diferentes.
Hoje, de acordo com o sindicalista, é preciso que os sindicatos lutem pela criação de empregos formais, que devem ser mantidos para que a economia tenha maior crescimento.
Uma das questões básicas para o movimento sindical é evitar a partidarização, que se mostra como um desvio na relação entre empregados e empregadores. Como a economia está em um ponto que ele considera crítico, é essencial que o novo governo continue com as políticas sociais. No entanto, é necessário que o governo tenha maior conhecimento das necessidades dos empregados formais e do próprio movimento sindical.
Movimento sindical deve buscar maior união
Mesmo sem uma política definida para os sindicatos, Vargas Netto diz que não aprova a ideia de pluralidade sindical de forma anárquica, como descrito no programa do novo governo. O consultor diz que é necessário que o movimento sindical recupere sua capacidade de ação unitária, garantindo que os sindicatos possam ter como associados apenas trabalhadores de uma mesma categoria.
Para ele, é essencial que haja respeito à Constituição, respeito aos direitos adquiridos e reivindicação por emprego de qualidade. O movimento sindical, portanto, deve se preocupar em lutar para manter a política de ganho real, acima da inflação do salário mínimo, uma questão que o governo deve resolver até o final de 2019, último ano da política implementada pelo governo anterior.
Vargas Netto também afirma que não se deve abolir a luta de classes, que é fundamental dentro de nossa sociedade. Segundo suas ideias, a vitória do novo governo é a vitória de um polo nessa luta, que vai persistir.
Vargas Netto diz que o movimento sindical possui experiência na defesa dos trabalhadores e dos direitos por ele adquiridos ao longo do tempo. No entanto, esse movimento não possui qualquer experiência em organizar os desempregados, dando atenção apenas aos sindicalizados e devidamente registrados.
Diante disso, certamente, a luta deve ser em torno da busca de empregos formais, situação que vai garantir que os sindicatos, mesmo não tendo mais o aporte da contribuição sindical obrigatória, definido pela reforma trabalhista, possam dar continuidade ao seu trabalho, garantindo a assistência oferecida aos associados e, ao mesmo tempo, buscando agremiar profissionais da mesma categoria ainda não empregados.
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O superintendente de Loterias da Caixa, Gilson Braga, que também é um novo membro do Comitê Executivo da WLA (Organização Mundial de Loterias), considera que a loteria brasileira possui grande respaldo internacional e que a Caixa está esperando a regulamentação para saber como atuar no setor de apostas esportivas.
Braga tem participado de diversos eventos internacionais envolvendo loterias e afirma que as loterias federais brasileiras são consideradas como as mais sérias. Diante disso, diversos países têm interagido com a Caixa para conhecer os processos aplicados e os projetos para o futuro.
Recentemente, além de receber uma homenagem da WLA, Braga também foi escolhido para ocupar um cargo na entidade. Ocupando um lugar como membro do Comitê da WLA, ele afirma que vai cuidar da questão de credibilidade e segurança das loterias em nível de Estado no Brasil, interagindo com outros países que participam da organização. No âmbito de apostas esportivas, afirma que vai procurar resolver problemas de possíveis manipulação de resultados e prevenção à lavagem de dinheiro, além do combate ao jogo ilegal.
Como a Caixa vai trabalhar com a LOTEX
O processo da LOTEX, apostas esportivas, sofreu um atraso e teve o leilão remarcado para o próximo mês de fevereiro. A Caixa não poderá entrar na disputa, mas pretende atuar com apostas esportivas no futuro.
Mesmo impedida pelo edital da LOTEX, por decisão do antigo Ministério da Fazenda, atualmente Braga vem trabalhando para compor um eventual acordo operacional para liberação da rede de lotéricas para a venda das apostas esportivas no futuro.
A LOTEX foi aprovada pelo Congresso através da MP 846, estando em processo de regulamentação e de leilão para definir os players que irão atuar nesse mercado. Para a Caixa, de acordo com Braga, atuar junto às apostas esportivas poderá gerar maior receita, uma vez que a rede de lotéricas está instalada no Brasil inteiro.
Braga afirma que a Caixa é forte e tem uma marca respeitada, uma rede de comercialização bastante competente e um site de apostas bem estruturado e, dessa forma, pretende trazer mais produtos que possam melhor atender seus clientes.
Um dos maiores empecilhos, segundo ele, é o fato de que cada produto lotérico depende de uma lei específica para sua aprovação. A sugestão é que o governo possa criar um regulador de loterias, permitindo a criação de novos produtos, tornando o processo mais ágil e possibilitando mais fácil acesso aos apostadores.
Além disso, Braga insiste na criação de uma regulamentação melhor para as apostas, inclusive as esportivas, que ainda estão nesse processo. Mesmo que hajam outros concorrentes no mercado além da Caixa Econômica, o executivo entende que existem oportunidades para todos e garante a continuidade na luta para que as lotéricas também possam entrar nesse mercado.
Com o novo governo, Braga diz que a área de loterias da Caixa está devidamente preparada e possui uma equipe bastante competente. A mudança de governo, portanto, não deve interferir nos processos já implementados e, portanto, as lotéricas devem aguardar melhorias na economia para que consigam melhores receitas.
Fonte: Exclusivo GMB
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Vantagens de se fazer uma pesquisa de mercado
Atualmente, o mercado se apresenta de f
orma cada vez mais competitiva. É preciso se destacar nesse cenário, para conseguir lidar da melhor forma possível com as adversidades. Portanto, você precisará de certas ferramentas que irão te auxiliar nos seus objetivos.
No mundo do mercado lotérico, assim como em qualquer outra área, realizar uma boa pesquisa é fundamental para o sucesso.
É sobre este tema que iremos nos deter neste artigo, explicando as vantagens de se fazer uma boa pesquisa de mercado. Confira a seguir:
Por que fazer uma pesquisa de mercado?
Primeiramente, é importante comentar que a pesquisa de mercado é um estudo específico. Portanto, qualquer empresa pode fazer para compreender melhor o segmento no qual está inserida.
Dito isso, entre outras coisas, ela serve para levantar dados e informações a respeito de como os consumidores enxergam e se relacionam com a sua marca, produto ou serviço.
Analisar o que for levantado, portanto, é essencial para que o seu negócio possa crescer e, no caso das lotéricas, atinja números de vendas cada vez mais significativos.
Pensando nisso, destacamos como as principais vantagens desse tipo de ação:
Conhecer melhor os seus clientes
De imediato, é importante comentar que conhecer melhor os seus clientes talvez seja um dos motivos mais importantes para fazer uma pesquisa de mercado.
Isso porque a partir da sua pesquisa você determinará como a sua empresa irá prosseguir. Vários tópicos são definidos de acordo com a sua pesquisa de mercado. Alguns exemplos claro são a comunicação da sua empresa, o posicionamento, qual estrategia de marketing utilizar, entre vários outros.
Por exemplo, saber que uma parte de sua clientela é composta por médicos que têm um rendimento considerável, permitirá que você estabeleça um valor de bolão mais adequado. É a partir dessas diretrizes de mercado, que você encontrará formas para alavancar o seu negócio
Ou ainda: se você perceber que a maior parte do seu público tem menos de 30 anos, talvez seja interessante investir em mídias digitais como um meio de divulgação. Até mesmo determinar um padrão textual um pouco menos formal.
Enfim, o sentido da pesquisa de mercado aqui está em fazer uma campanha coerente e estabelecer metas reais para o seu empreendimento, com base no perfil e no comportamento de seus consumidores. Permitindo que você tenha total clareza para identificar o seu público-alvo.
Conhecer melhor a sua concorrência
O intuito das pesquisas de mercado não são somente para que você conheça melhor o seu cliente, mas também a sua concorrência. A isso se dá o nome de Benchmarking.
Resumidamente, trata-se de encontrar empresas similares a sua para que você possa comparar as formas de atuações.
De modo geral, o intuito é identificar quais são os seus pontos fortes e fracos em relação à concorrência. Para então, elaborar estratégias que tragam vantagens para a sua empresa.
Nesse sentido, a pesquisa e o levantamento de dados subsequente servem para que você entenda como o mercado opera e possa criar estratégias para que a sua empresa se destaque e ofereça as melhores oportunidades sempre.
Assim, o Benchmarking é um processo extremamente comum e visto, inclusive, de forma bastante positiva.
Melhorar a imagem do seu negócio
Por fim, após levantar informações variadas, conhecer bem os seus clientes e analisar a concorrência, a pesquisa de mercado te ajudará principalmente a aprimorar a imagem do seu negócio. Permitindo que você lapide pontos que antes estavam desfavoráveis a sua empresa.
Nesse sentido, ela te permitirá tomar decisões com maior segurança. Justamente, porque ao mesmo tempo em que você compreende o seu público, também consegue enxergar as necessidades do seu negócio.
Isso evitará que você cometa erros que podem lhe distanciar de sua missão e propósito. Fazendo com que, além de alavancar o seu negócio, você se torne uma verdadeira autoridade para o seu nicho de mercado.
Além disso, com a prática, você será capaz de prever futuras tendências e se preparar da melhor forma possível para elas. Fazendo com que você esteja sempre atualizado. E a frente dos seus concorrentes.
Desse modo, as vantagens de se fazer uma pesquisa de mercado são inúmeras, o que demonstra a necessidade desse procedimento para qualquer tipo de estabelecimento.
Se você deseja saber mais a respeito disso, confira também nossas outras publicações!
Caso tenha dúvidas, entre em contato comigo, terei satisfação em ajudar.
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Quantas horas você trabalha por dia dentro da lotérica? E os funcionários da sua lotérica, quantas horas eles dedicam ao trabalho diariamente?
Não sabemos o que você respondeu acima, mas tomando por base o tempo médio de trabalho padrão de uma pessoa, teremos 8 horas de trabalho por dia, certo ou errado?
Isso, por si só, já nos força a concluir que passamos um terço de nossas vidas nos dedicando à labuta diária, sem contar as horas extras, as horas de almoço, as horas perdidas no trajeto até o local de trabalho e tudo aquilo que cerca a sua atividade em si.
Ora, se vamos passar um terço de nossas vidas trabalhando, é natural que nos relacionemos com os colegas de trabalho, pessoas que, no final das contas, se tornarão indivíduos especiais que nos farão companhia por longos períodos, todos os dias.
Diante desta constatação e de tanta convivência inevitável, surge uma pergunta: como separar a relação profissional e a relação pessoal no ambiente de trabalho de uma lotérica?
Um ambiente de trabalho sadio passa por isso…
Um ambiente de trabalho sadio passa necessariamente por um tripé comportamental que não pode ser ignorado. É a partir dessas premissas que surge a separação entre o profissional e o pessoal, e são elas que vão garantir o sucesso destes relacionamentos no longo prazo.
Mas de que estamos falando? Que tripé é esse? Vamos lá…
- Respeito mútuo – o respeito mútuo é a primeira e mais importante característica de uma relação interpessoal. Conhecer os limites e respeitar a forma de pensar das outras pessoas é essencial, incluindo-se aí as preferências políticas e religiosas, e a opção sexual.
- Profissionalismo – age com profissionalismo quem atuar com seriedade, com competência e com responsabilidade, estando atento às necessidades dos colegas de trabalho e contribuindo para a formação de um equilíbrio importante entre amizade e relacionamento profissional.
- Cumplicidade e companheirismo no trabalho – este é o último pilar do nosso tripé, e ele reconhece a humanidade intrínseca a todas as pessoas. Ele garante que o ambiente de trabalho não será um ambiente frio em que as pessoas não se falam, não se comunicam, mas sim um ambiente em que todos convivem em harmonia e em sinergia, em busca de um mesmo objetivo: o sucesso e a continuidade da lotérica.
Estabeleça os limites previamente e converse sobre isso com as pessoas
Se você é lotérico ou gerente de uma lotérica, sua atuação será sempre preponderante para que as pessoas saibam separar a relação profissional da relação pessoal.
Para isso, estabeleça os limites previamente e deixe claro o que pode e o que não pode ser dito. Procure estimular comportamentos que você julga sadios e apropriados e desestimule os que você considera potencialmente perigosos ou ofensivos. Se possível, faça tudo isso através de feedbacks e conversas em separado, para não parecer arrogante em suas abordagens.
Outra questão relevante sobre a separação entre o profissional e o pessoal está no tratamento que você dá às diferentes pessoas com quem você trabalha.
Sabemos que é muito difícil dar um tratamento igual a todas as pessoas, pois elas são diferentes, mas é preciso atuar com justiça e não beneficiar ou dar vantagens para alguns indivíduos somente baseando-se em suas preferências pessoais.
Procure o equilíbrio, conviva em harmonia, e busque uma separação sadia entre a relação profissional e a relação pessoal na sua lotérica. Bom trabalho!
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5 táticas para vender mais bolões
Você está precisando aumentar suas vendas nos bolões da Caixa na sua casa lotérica? Então você precisa ler esse artigo para melhorar as suas vendas. Abaixo você confere algumas táticas infalíveis que ajudarão você a vender mais. Acompanhe o artigo até o fim e boa leitura!
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Ser simpático é fundamental para vender os bolões da Caixa
Na verdade, não apenas para os bolões da Caixa, mas sim para qualquer produto lotérico. É fundamental que o atendente passe simpatia para o cliente. Vamos exemplificar para que você entenda melhor.
Imagine-se no lugar do cliente. Você se sentiria tentado a comprar um dos bolões da Caixa se o atendente fosse simpático ou se ele estivesse emburrado? Lembre-se: muitas vezes, o cliente está ali apenas para pagar uma conta.
Convencê-lo a comprar um bolão não é uma tarefa fácil. Por isso, o atendente precisa estar sempre com o sorriso no rosto e fazer a abordagem corretamente.
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Crie um nicho específico para vender os bolões da Caixa
Pense bem, você acha que um estudante do Ensino Médio compraria um bolão? Ou você acha que é melhor você investir na venda de bolões para gerentes de lojas ou profissionais em cargos intermediários?
Definir o público que você vai oferecer os bolões da Caixa é uma das principais táticas para você conseguir vender. O público certo fará as chances de o cliente não aceitar caírem consideravelmente. Isso vale para qualquer negócio.
Conhecer o seu público é fundamental para que você ofereça exatamente aquilo que ele precisa. Assim, você tem como dar para ele uma experiência diferenciada, fazendo com que ele aceite o que você está propondo.
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Faça a proposta de maneira correta
Não adianta apenas perguntar “quer comprar um bolão da caixa? ”. Se você pergunta isso para o cliente, a sua resposta automaticamente vai ser “não”. É preciso saber persuadir o seu cliente. Para isso e preciso entende como abordar e oferecer para o seu cliente.
“Como você usaria o seu dinheiro se ganhasse 40 milhões de reais? “. Perguntando dessa forma, os sonhos do seu cliente serão aflorados e ele pensará mais sobre o assunto. A vontade de ele ganhar esse dinheiro aumenta e ele vai querer apostar. Bingo!
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Não divulgue as cotas de valor alto
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Mais uma vez, você quer que o cliente compre o bolão. Assustar o cliente com valores altos logo de cara não é uma boa ideia. Além disso, o cliente não pode pensar que esse valor gasto estará “indo para o lixo”.
Mostre para o seu cliente que ele pode fazer cotas com valores menores, como as de quatro reais ou dez reais. Mostre também que essas cotas, por menores que sejam, podem render milhões para ele.
Se você não quer assustar o cliente, precisa focar em oferecer primeiro os bolões com os preços mais baixos. E isso vale, principalmente, se o cliente que você está oferecendo o bolão ainda não teve uma experiência com esse tipo de compra.
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Faça treinamentos com os seus colaboradores
Nenhuma dessas dicas darão certo se os seus colaboradores não estiverem preparados para aplica-las. Por isso, o ideal é que você faça treinamentos com os seus funcionários.
É necessário que eles saibam abordar o cliente da melhor forma, caso contrário, de nada vai ter adiantado você ter chegado até essa parte do artigo. Sendo assim, recomendo que você reúna seus funcionários e mostre a eles como uma boa abordagem pode fazer toda a diferença na hora de vender um bolão da Caixa.
Espero que você tenha gostado das nossas táticas para vender os bolões da Caixa. Agora é com você. Coloque as dicas em prática e boas vendas.
Caso tenha dúvidas, entre em contato comigo, terei satisfação em ajudar.
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5 motivos para você focar em melhorar a sua lotérica 
Abrir uma lotérica não é apenas colocar funcionários para trabalhar e esperar o dinheiro aparecer. É preciso que você invista no seu negócio, assim como qualquer outro. Mesmo que ele esteja dando lucro para você, o foco é em melhorar ainda mais.
Principalmente, agora nesse novo ano, com o atual governo do país. O Brasil está passando por um crescimento econômico e você não deve ficar de fora. É preciso que você aproveite essas mudanças para investir na sua lotérica.
Pensando nisso, preparamos esse artigo para você. Abaixo você vai conferir alguns motivos para melhorar a sua lotérica. No fim do artigo você estará convencido que essa é a melhor opção para quem quer crescer. Boa leitura!
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O crescimento do Brasil é um dos motivos pelos quais você deve melhorar a sua lotérica
Como sabemos, o Brasil ganhou um novo presidente, que possui uma forma diferente de governar. E esse novo governo promete trazer mudanças positivas para o país. Na verdade, as mudanças já começaram a ocorrer e a mudar o cenário econômico do nosso Brasil.
Por conta disso, você não pode perder tempo. Você precisa pensar com um olho no futuro. Investir na sua lotérica hoje trará ganhos positivos para você futuramente. Ficar acomodado não trará um diferencial para você.
É necessário que você saia da sua zona de conforto para que você faça o seu empreendimento crescer. Sendo assim, aproveite esse momento propício e melhore a sua lotérica. Acredite: você só tem a ganhar.
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Você vai criar soluções inovadoras para os seus clientes
Sem clientes a sua lotérica não vai para a frente. Sabemos que para qualquer empreendimento funcionar, é necessário que haja a participação dos clientes. E se você pensar em estratégias inovadoras para esses clientes, o seu negócio só tem a ganhar.
Você pode, por exemplo, abrir espaço para que seus clientes tragam novas ideias para a sua lotérica. Afinal, quem melhor para dizer o que está faltando e o que precisa melhorar, não é mesmo? Pense nisso.
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Você vai melhorar a produtividade interna da sua lotérica
Assim como os clientes, os funcionários também precisam “vestir a camisa da empresa”. E isso também vale para as lotéricas. É importante que o seu colaborador perceba que é importante para a empresa. Que a sua opinião conta.
Isso fará com que ele se sinta mais engajado e motivado para continuar com o seu trabalho. A entrega será total e você só tem a ganhar, colhendo bons frutos. Mais uma vez: investir no seu negócio não é gasto de dinheiro. É investimento para o futuro. Tudo isso voltará para você como lucro.
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Sua lotérica será mais valorizada
Se você inova, você passa a ser uma autoridade naquele segmento. Por que você vai querer ser apenas mais uma lotérica se você pode ser A lotérica? Trabalhar para ser reconhecido é excelente e você não pode ficar na zona de conforto.
Melhore as práticas com fornecedores, clientes, colaboradores e sócios. Todos devem fazer a sua parte para que o seu negócio passe a ser visto com outros olhos, como um sucesso. Isso aumentará o seu valor perante a sociedade.
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Você vai se diferenciar da concorrência
Mais uma vez: você não deve querer ser apenas uma lotérica. O seu cliente não quer “mais do mesmo”. Ele quer inovação, criatividade, diferenciais. E é isso que você precisa oferecer para o seu cliente.
Com isso, você se destaca no mercado e também se destaca da concorrência. Essa é a melhor forma de melhorar o seu empreendimento, garantindo crescimento para o seu negócio.
Espero que você tenha entendido porque você deve investir em melhorias para a sua lotérica. Agora é com você!
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Em recente entrevista, Ricardo Namen, consultor empresarial de jogos e ex-presidente do Comitê Nacional Pró-Legalização dos Cassinos, afirmou que a legalização das apostas esportivas foi um grande passo em direção à regulação dos cassinos, que só depende de vontade política.
Para Namen, praticamente todos os países já legalizaram os jogos e somente agora o Brasil caminha nessa direção, abrindo perspectivas de que outras modalidades de jogos possam ser regulamentadas.
O consultor afirma que está lutando pela legalização dos jogos desde 1981, quando assumiu a presidência do Comitê, entidade que tem o apoio inclusive de deputados fundamentalistas, muito embora não apresentem publicamente essa postura.
Durante esses anos todos, Namen tem participado e percorrido o Congresso Nacional em diversas legislaturas, buscando esclarecer o Legislativo, o Executivo e a opinião pública de uma forma geral sobre os aspectos positivos e negativos da legalização do jogo. Segundo ele, nesse tempo o foco da questão teve diversas mudanças.
A discussão sobre legalização dos jogos mudou
As maiores questões sobre a legalização dos jogos, anteriormente, era sobre se o Brasil estava preparado para ter cassinos. Hoje, a questão já está definida: o Brasil precisa legalizar o jogo que existe atualmente. Mas que está sendo comandado por milícias, que exploram a sociedade e acabam roubando o povo.
Namen afirma que a legalização do jogo trará diversos benefícios para o país. Em primeiro lugar, no entanto, é preciso buscar meios de proteger pessoas que têm vício em jogos, a chamada ludopatia, que apresenta números assustadores onde o jogo não é regulamentado, ultrapassando 5 a 6% da população, que fica desassistida.
Em países onde o jogo é regulamentado, esse percentual não passa de 2%, havendo recursos para o tratamento dessas pessoas. Ou seja, a questão pode ser melhor abordada a partir do momento em que o jogo seja regulamentado.
Entre outros benefícios, a própria Fundação Getúlio Vargas apresentou estudos em que fica demonstrado que o Brasil movimenta atualmente cerca de R$ 60 bilhões em apostas ilegais. Como a média mundial é de 30% de tributos sobre os jogos, o país deixa de arrecadar em torno de R$ 18 bilhões por ano em impostos.
Ao mesmo tempo, Namen desmente a informação de que o jogo seja uma forma de lavar dinheiro. Segundo informações do COAF, 90% da lavagem de dinheiro no mundo é praticada através do mercado imobiliário e do sistema financeiro.
Evitar lavagem de dinheiro no jogo pode ser feito através de uma legislação mais rígida, como ocorre nos Estados Unidos. Nesse país, qualquer transação de jogo acima de US$ 2 mil pode ser feita em dinheiro, de forma nominal. Uma pessoa que jogar acima desse valor nos Estados Unidos precisa se identificar e qualquer pagamento acima de US$ 10 mil deve ser feita por documento bancário.
A legalização do jogo não deve ter contra-argumentos
Para o consultor, a legalização do jogo não tem contra-argumentos. Entende-se que o jogo ilegal oferece mais malefícios do que o jogo legal. Não se pode pensar que não existam pessoas que não queiram jogar. É preciso pensar nos benefícios advindos da legalização do jogo, sempre pensando em uma boa regulamentação.
Com a ascensão de um novo governo e a renovação do Congresso através das últimas eleições, o que se espera é que o assunto continue em discussão e que, dentro do tempo certo, possa trazer bons resultados, chegando finalmente à legalização.
Durante os últimos anos, o Congresso vem debatendo a legalização dos jogos, havendo cerca de 120 projetos, com duas comissões especiais estudando o assunto. A sociedade, de acordo com Namen, já mudou de opinião, sendo mais favorável à implementação de uma legislação a favor do jogo. Tudo agora, depende de vontade política.
Namen espera que o novo governo entre em sintonia com a vontade popular. No entanto, não acredita que a legalização do jogo seja imediata. O consultor afirma que, a partir de agora, vai buscar trabalhar pela regulamentação que já está aprovada, como as apostas esportivas. A partir daí a busca será pela legalização do jogo, oferecendo melhoria na arrecadação de impostos e eliminando de uma vez por todas os cassinos clandestinos.
Fonte: Exclusivo GMB
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Vale a pena contratar funcionários mais velhos?
Devido aos avanços na área da saúde, as pessoas têm vivido cada vez mais e melhor. Estima-se ainda que daqui a poucas décadas, os mais velhos de 50 anos corresponderão à metade da população brasileira. Basicamente, desde 1970 a estimativa de vida só tem crescido gradativamente.
Dito isso, nesse grupo ainda existem muitos que estão no mercado de trabalho, desenvolvendo as mais variadas atividades. Esse empenho, portanto, é algo a ser observado, pois pode trazer inúmeros benefícios ao seu empreendimento.
Nesse texto veremos então os principais motivos de contratar essas pessoas e quais são as vantagens que elas trazem para o seu negócio.
Por que contratar funcionários mais velhos?
Por vários motivos as pessoas têm se mantido ativas no mercado de trabalho por um tempo maior. Isso acaba gerando dúvidas sobre porque investir em funcionários mais velhos, e vamos explicar.
Na realidade, a principal vantagem associada aos mais velhos está relacionada às experiências que eles acumularam ao longo dos anos. Isso acaba implicando em várias áreas, como por exemplo a forma como eles leem as situações do dia a dia. Basicamente, eles possuem uma destreza maior para lidar com as adversidades que ocorrem ao longo do dia.
Assim, selecionamos os desdobramentos positivos que esse fato pode lhe proporcionar. Confira:
Mais maturidade
Se existe uma coisa que anda acompanhada do acúmulo de experiências é a maturidade. Inegavelmente, é através das situações vividas ao longo do tempo que a mesma pode ser estabelecida.
Espera-se então que pessoas acima dos 50 anos tenham tido mais vivências no âmbito pessoal e profissional do que alguém de 20 e poucos e, com isso, lidem com os problemas de forma mais consciente, sem grandes ilusões.
Em geral, a maturidade aparece como ferramente para a tomada de decisões mais conscientes e assertivas. No entanto, ela acaba otimizando, por exemplo, as tarefas a serem realizadas na rotina da empresa.
Esse grupo consegue analisar as situações de forma mais rápida, colocam-se menos em dúvida e partem antes para a ação.
Assim, em outros termos, a maturidade está também ligada a resiliência, ou seja, com a capacidade de lidar com as adversidades do dia a dia e adaptar-se às necessidades.
Evidentemente, isso também está muito ligado ao perfil de cada um, de modo que pouco adianta alguém que teve muitas vivências, mas não refletiu ou elaborou nada a partir delas.
Levando isso em consideração, a dica é analisar igualmente como o candidato se posiciona.
Um currículo mais completo
Desse modo, o segundo ponto é que profissionais mais velhos tendem a ter um currículo mais completo, pois eles tiveram mais tempo para decidir e investir nos rumos de sua carreira.
Logo, sabendo que o mundo está mudando e que eles precisam se adequar a nova realidades, eles também estão em busca de atualizações. Justamente, por isso encontramos pessoas mais velhas adquirindo novas formações para lidar com o mundo contemporâneo.
A grande vantagem nesse sentido é ter com você um funcionário que entende como determinada tarefa era realizada anteriormente e como ela é realizada hoje.
Esse parâmetro é importante até mesmo para estabelecer metas reais em relação aos avanços tecnológicos e a sua empresa não ficar para trás.
Auxílio aos funcionários mais novos
Além de tudo, um fator importantíssimo a ser levado em consideração é que através de toda essa experiência eles ainda podem influenciar positivamente as outras pessoas de sua equipe.
Eles contribuem para a criação de um ambiente ainda mais produtivo, em vista dos fatores citados anteriormente, sendo uma referência, e saudável, uma vez que são eles que mais frequentemente são escolhidos para dar conselhos, por exemplo.
Esses profissionais tendem a ser mais pacientes, prezando pelo diálogo para a solução dos problemas, diferentemente daqueles que acabaram de entrar no mercado e lidam com as relações de trabalho de forma mais afoita.
Nesse sentido, eles conseguem entender melhor a necessidade dos outros. Não se restringindo somente as necessidades dos clientes, mas dos demais funcionários, sendo este um importante diferencial.
Por esses motivos, respondendo a pergunta inicial, parece evidente que contratar funcionários mais velhos vale sim muito a pena. O ideal, ainda, é entender quais são as suas necessidades para fazer a escolha certa!
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Caso tenha dúvidas, entre em contato comigo, terei satisfação em ajudar.
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