Nós vivemos em uma época em que as pessoas fazem muitas coisas ao mesmo tempo. Há mais informação do que podemos absorver. A todo momento somos bombardeados por mais informações e nos é exigido tomar nota delas e também tomar decisões e posicionamentos sobre tudo isso.
Enfim, viver nessa época pode fazer muito mal à nossa saúde mental. Por isso, é importante ter um equilíbrio emocional. Não conseguir lidar com as próprias emoções pode gerar tristezas profundas, depressão, ansiedade, falta de sono e estresse. Todas essas coisas, com o tempo, acabam afetando a saúde física. Em tempos antigos, as pessoas não tinham essas preocupações que temos hoje. Por isso, devemos aceitar o tempo em que vivemos e aprender a lidar com ele.
Como ter equilíbrio emocional
Como foi abordado logo acima, a saúde emocional é tão importante quanto a saúde física. Assim, devemos tomar as devidas medidas para termos uma vida emocional saudável. Confira abaixo, algumas dicas para manter em equilíbrio as suas emoções.
1) Resmungar resolve meus problemas?
Diante de situações onde nos vemos injustiçados e oprimidos, a primeira coisa que vem a nossa mente é reclamar. Quando estamos de cabeça quente, as coisas podem ficar bem feias.
Vale lembrar que algumas coisas que dizemos quando estamos estressados podem gerar forte arrependimento futuramente, e isso é muito corrosivo para nossa saúde mental. Diante disso, entenda que ficar reclamando não resolverá seus problemas. Pelo contrário, em momentos assim, pode até piorar a situação.
2) Exercícios físicos podem ajudar
Você deve estar pensando o que tem a ver uma coisa com a outra. Entretanto, a saúde física e a saúde mental estão muito ligadas. Prova disso, é o fato de que quando seu psicológico está extremamente exausto, é o seu corpo físico que adoece para te forçar a parar e se recuperar.
Diante dessa sincronia mostrada, a segunda dica é lhe incentivar a praticar exercícios físicos. Durante a prática de um esporte, produzimos muitas substâncias prazerosas que dão a sensação de compensação. Sentir pequenas doses podem contribuir bastante para uma saúde emocional estável.
3) A respiração é muito importante para ajudar no equilíbrio emocional
Eu sei que desde que você nasceu não parou de respirar, mas talvez não tenha parado para prestar atenção em como essa ação é importante. Durante uma rotina de trabalho extremamente exaustiva e agitada, não paramos para fazer respirações profundas. Isso acaba por deixar o nosso cérebro deficiente de oxigênio, causando assim dificuldade no processamento de ideias. Isso pode gerar uma baixa no seu rendimento no serviço e ocasionar em você uma grande frustração, que levará a um descontrole das emoções. Por isso, o ato de inspirar e expirar pode ser tão benéfico.
Reserve algumas horas do seu dia para fazer respirações profundas. Deixe que seu cérebro receba uma boa quantidade de oxigênio e perceba a diferença que isso faz na sua rotina.
4) Leitura, que hábito maravilhoso!
A leitura é um hábito sempre incentivado e, para tratar da sua saúde emocional, ela também pode ser de grande utilidade. A leitura pode levar-nos a um mundo novo, criado pela mente de um autor. Isso produz um relaxamento, aumenta a nossa concentração, nos tranquiliza e nos fornece mais conhecimento.
Além disso, você pode exercer essa prática a qualquer momento, basta levar com você um livro. Com a tecnologia de alta qualidade que temos hoje, podemos ter uma biblioteca inteira em um celular. Assim, não há desculpas. Vá ler um pouco!
5) Todos possuem limites
O super homem não existe de verdade. O que há em nossa sociedade são homens e mulheres comuns que podem ficar cansados. Reconheça isso e se perdoe se não conseguir fazer mil coisas de uma vez só. Saiba dizer não às pessoas. É normal querermos ajudar nossos colegas de trabalho no serviço, mas saiba que se você não puder ajudar, não é feio dizer não. Pelo contrário, é totalmente compreensível.
Manter a saúde emocional é fundamental, tanto para o trabalho na lotérica quanto para todas as áreas da vida. Lembre-se de nossas dicas e viva uma vida mais tranquila!
Neimar Mariano de Arruda
Consultor Lotérico e Fundador da DouraSoft
cliente@dourasoft.com.br
(67) 9.9698-3422
Como prestar um bom atendimento ao cliente da lotérica? Existem regras para isso? Como devemos nos orientar? De que maneira teremos a certeza de que o atendimento está em um bom nível? Estas perguntas são bastante comuns em empresas cujo atendimento ao público é uma parte crítica do negócio.
Nas lotéricas, um bom atendimento pode garantir a continuidade do negócio no longo prazo, enquanto um atendimento desleixado, descompromissado e de má qualidade pode afugentar a clientela, empurrando a empresa para resultados cada vez mais deficitários.
Se existe um ponto crítico e essencial para a sobrevivência de uma lotérica, este ponto é, sem medo de errar, o atendimento ao cliente.
Por conta disso, a seguir apresentaremos algumas regras básicas sobre este relevante tema (a terceira regra é a melhor!)…
Regra 01 do bom atendimento: seja gentil, atencioso e sorria
Pode parecer bastante óbvio que um bom atendimento passe pela gentileza, pela atenção e pelo sorriso, mas na correria do dia a dia fica bem complicado lembrar disso tudo.
Em meio ao estresse, clientes reclamando na fila, calor, e diversos outros elementos de pressão e desconforto, tais itens essenciais ao bom atendimento parecem evaporar.
Mas seria possível mudar isso?Sim! E só tem um jeito: treinamento e autovigilância. Se podemos ser condicionados e treinados para fazer qualquer coisa, podemos trabalhar para manter a postura e a concentração, mesmo em situações extremas.
Regra 02 do bom atendimento: conheça o seu cliente
A primeira forma de saber se você e se os seus funcionários realmente conhecem um cliente é quando vocês o chamam pelo nome. Todos gostamos de ser chamados pelo nome e de receber um atendimento customizado de acordo com nossas necessidades, é ou não é?
Se isto é verdade, conheça seus melhores clientes e entregue o que eles querem receber!
Obs.: para armazenar importantes dados a respeito dos seus clientes e não depender exclusivamente da sua memória ou da memória dos seus funcionários, é recomendável que faça uso de um cadastro de clientes multiplicador de resultados. Se desejar saber mais sobre isso, entre em contato conosco, ligando para (67) 2108-7007 ou enviando-nos um email para comercial@dourasoft.com.br.
Regra 03 do bom atendimento: pergunte ao cliente
Por fim, uma pergunta essencial: quem é que deve dizer se o atendimento foi bom ou ruim? Quem deve decidir o que é qualidade em relação a um atendimento?
Muitos empresários (e isso inclui muitos lotéricos) acreditam que sabem o que é qualidade no atendimento, e não param para escutar o que o cliente tem a dizer.
Se você parar para pensar, vai perceber que este é um comportamento um tanto quanto prepotente, pois devemos ouvir, sempre que possível, quem recebe o serviço.
Você pode ter anos de experiência, mas poderá se surpreender com alguns clientes ao questionar-lhes a respeito da sua satisfação em relação ao atendimento que acabaram de receber em sua lotérica.
Faça o teste! Pergunte ao seu cliente o que ele está achando. Escute o que ele tem a dizer e procure aprender e melhorar com o que ele diz. Lembre-se que, em última análise, quem define se o atendimento foi bom ou ruim é ele: o cliente.
Neimar Mariano de Arruda é Administrador de Empresas, Consultor Lotérico
Especialista em Governança de Tecnologia da Informação e Fundador da DouraSoft
(67) 9.9698-3422