Todo administrador que lida com pessoas acabará passando por conflitos. Eles são comuns e é normal que ocorram, pois pessoas são suscetíveis a causar algum problema. Todos são diferentes, possuem opiniões divergentes, gostos, crenças e maneiras próprias de olhar o mundo. Agora,coloque funcionários com todas essas peculiaridades trabalhando em uma mesma empresa: é a receita para um conflito.
Já que a existência de um conflito é algo certo de acontecer, cabe ao proprietário lidar com o problema.
Como lidar com os conflitos no ambiente de trabalho?
Como foi dito, os conflitos irão acontecer. Entretanto, isso não é bom e deve ser solucionado rapidamente, se possível. Segue abaixo algumas dicas de como você pode lidar com o conflito na sua lotérica.
1) Deixe claro o que deve ser feito por cada funcionário.
Cada funcionário tem seu papel a ser cumprido na empresa. Cada um é útil fazendo o que faz. Assim como as peças de um relógio, os trabalhadores devem ficar alinhados e executar bem a função que lhe foi designada. Um funcionário que trabalha além do que é seu dever pode se sentir desmotivado pelo cansaço ou pela falta de reconhecimento. Ademais, ele pode estar fazendo o trabalho de outra pessoa, o que gerará um estresse muito grande, causando também um sentimento de invalidez.
Além disso, pode acontecer também de um funcionário trabalhar menos do que lhe é devido. Isso pode gerar conflitos, pelo fato de queo serviço mal feito por um trabalhador significa atraso e mais serviço para outros trabalhadores. Esses fatores proporcionam conflitos dentro da empresa, causando desgaste no quadro de funcionários. Daí, a importância do líder da equipe deixar bem claro onde o trabalho de um servidor começa e termina, para que seja feito apenas o que é devido a cada um.
2) Investigue a fundo as causas do conflito.
Entender como foi gerado o conflito é algo muito importante para poder solucioná-lo. Conforme acumula-se experiência, percebe-se que a causa de um conflito pode sempre surpreender. Não é sábio tomar decisões para encerrar um conflito sem antes entender as questões mais importantes que o originaram. É papel do proprietário do negócio, então, entender isso.
Para chegar a um consenso, é preciso ouvir os envolvidos de maneira imparcial. Não tome partido por algum funcionário. Pessoas podem surpreender, e nem sempre de forma positiva. Dê a todos o direito de mostrar a sua versão da história e não seja um carrasco pronto para acabar com a carreira de seus funcionários. Demonstre que está disposto a ajudá-los, e que quer de verdade solucionar o problema sem escolher um lado.
Além disso, tenha paciência, pois, após analisar o caso e a origem, você precisará tomar uma decisão. Mas, a conclusão do raciocínio nem sempre vem tão rápida assim. Por isso, dê um tempo para si e para os seus funcionários. Mas, quando decidir o que deverá ser feito, seja firme em seu posicionamento.
O que pode ocorrer se a gestão dos conflitos no ambiente de trabalho não for bem aplicada?
Se chegou até aqui, é por que está convencido da importância de se saber gerir os conflitos de seu local de trabalho. Dar importância tardiamente a esse problema pode ser muito prejudicial para o seu serviço. Uma atitude tardia pode ocasionar no surgimento de fofocas, inimizades, dificuldades de comando, perda de prestígio da empresa no mercado e até processos contra a lotérica. Além disso, o ambiente fica desagradável, e isso pode fazer bons funcionários abandonarem a sua empresa e irem para outra onde conflitos sejam menos frequentes.
Neimar Mariano de Arruda
Consultor Lotérico e Fundador da DouraSoft
cliente@dourasoft.com.br
(67) 9.9698-3422
Gestão de Pessoas para Lotéricas, como funciona?
Gestão de pessoas nem sempre é um termo muito claro. Recentemente em uma pesquisa feita pela Endeavor Brasil com mais de 1000 empreendedores. Apontou que essa tem sido a maior dificuldade dos empreendedores. Montar um time de Gestão de pessoas eficiente, objetivo e proativo. A ponto de que, a busca de resultados humanos se torne consequência do trabalho, não o objetivo.
Mas o que de fato é Gestão de pessoas? Gestão de pessoas, de forma simples e clara, é quando você líder, gestor ou até mesmo o proprietário passa a investir no seu capital humano para alcançar melhores resultados para a empresa. Como assim? Vou te dar alguns exemplos práticos para ficar mais claro: Quando você estabelece metas para o seu time e define premiações para quem alcançar o objetivo, motivar o seu time, é trabalhar a gestão pessoal na forma mais clara.
Algumas funções da Gestão de pessoas
Motivar, orientar e estimular são algumas das práticas mais recorrentes na gestão pessoal. Desenvolver o capital humano da sua empresa é plantar para colher futuramente.
Mas e você Lotérico, tem trabalhado o capital humano da sua empresa? Essa é uma pergunta muito simples, mas que se pararmos para analisarmos as respostas, será que temos feito a melhor gestão do nosso pessoal?
Trabalhar as habilidades técnicas é fundamental, mas também é de suma importância que você trabalhe as habilidades humanas dos seus funcionários. Porque isso pode trazer muitos ganhos para a sua Lotérica. Como assim? Todos nós podemos evoluir a qualquer momento de nossas vidas, todos os dias, a cada momento. Basta direcionarmos os esforços certos para essa evolução. Nesse contexto surge a gestão de pessoas que vai nos direcionar de forma mais clara para isso.
Entenda de forma clara!
Mas como isso pode ser feito? Primeiro, qual a habilidade mais importante – não diria a mais importante, mas qual habilidade é fundamental para que as suas operadoras de caixa melhorem o atendimento, por exemplo? Consegue pensar? Talvez seja desenvolvendo um pouco mais a oratória ou o tempo de resposta, possa ser algo mais técnico como a dicção. Mas independente do que for, conceituar esses pontos é fundamental para que você possa definir metas e estratégias para melhorar o seu time e a sua performance.
Outro ponto bacana para observamos quando aplicamos a gestão de pessoas é que, não podemos olhar os nossos funcionários de forma isolada, é preciso melhorar o time. Então, isoladamente trabalhamos cada característica que achamos necessária para o time ter um desempenho melhor. E isso serve tanto para os funcionários como para o líderes de times, gerentes e proprietários. Todos precisamos colaborar para que o desenvolvimento humano alcance resultados na Lotérica.
Lembre-se que não é somente intitular a Gestão de pessoas é preciso …
Portanto, é preciso que, acima de tudo, haja colaboração e união da equipe para se alcançar uma gestão pessoal de sucesso. Uma dica que acho bacana mencionar é, reúna o seu time e faça um papo aberto, deixe que eles tenham confiança para expor o que eles pensam sobre a liderança, trabalho e que também deem dicas de pontos que eles acham que precisam ser melhorados na Lotérica ou neles. Enquanto isso, anote essas informações e a partir delas defina uma estratégia para que o seu time evolua e possa trazer resultados para a sua casa Lotérica.
Um ponto interessante é trabalhar o atendimento e eficiência, quem é dono de Lotérica, gerente, operador de caixa ou até mesmo cliente, sabe como é ir em Lotérica em períodos cheios. Enfrentar filas podem fazer com que o seu cliente chegue até o caixa estressado e muitas vezes irritado. E ele vai procurar alguém para descontar aquele sentimento. Por isso, é ideal que os operadores estejam preparados para lidar com essa situação.
Aumente as habilidades do seu time
Trabalhar essas habilidades vão trazer confiança para o seu time e consequentemente aumentar a produtividade e resultados da equipe. Mas lembre-se: Toda habilidade desenvolvida deve ser praticada, para então ser testada e validada. Algumas habilidades podem não ser úteis para o meio Lotérico, enquanto outras sejam super válidas. Por isso faça o levantamento com seus funcionários, crie dinâmicas para explorar essas situações e conceitue tudo de forma que, ao fim, seja possível elaborar uma estratégia.
Bom, espero que esse conteúdo sobre Gestão de pessoas seja útil para você. Volto a repetir: Conhecimento adquirido sem prática não serve para nada. Então auxilie a sua equipe a colocarem em prática habilidades novas conforme forem desenvolvendo. Isso vai fazer com que, de forma gradativa e com sutileza, o seu time comece a ter uma performance melhor, e os resultados vão aparecer.
Um abraço, Sucessos e Produtividade!
Neimar Mariano de Arruda
Consultor Lotérico e Fundador da DouraSoft
cliente@dourasoft.com.br
(67) 9.9698-3422
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Propaganda em Lotérica é possível?
Afinal a gente pode ou não pode fazer Propagandas dentro da nossa casa Lotérica, e fora da nossa casa Lotérica sobre Jogos? Ou até mesmo sobre Loterias da Caixa e a Marca da Caixa Econômica Federal, se é possível, o que precisamos para fazer isso acontecer?
Essa é uma dúvida constante em muitos Lotéricos, por isso preparamos algumas dicas para te ajudar nesse quesito.
Sobre a questão do uso da Marca da Caixa Econômica Federal, aqui tem um ponto bastante importante, nós empresários Lotéricos e Permissionários não temos autorização para utilizar o nome da Caixa sem a prévia Autorização da Caixa Econômica Federal.
O que isso significa?
Nós não podemos propagandas, por exemplo um Banner, cartaz, não podemos fazer nada que vá a Logomarca da Caixa Econômica Federal sem a prévia Autorização dela. Além disso, não podemos criar nada e colocar dentro da Lotérica sem a prévia Autorização da Caixa Econômica Federal.
Isso é importante ser dito,pois a Caixa presa por um determinado padrão de publicidade. Além disso, nós não podemos utilizar propagandas da Caixa Econômica Federal sem autorização dela.
O que isso quer dizer? Se você acessar as mídias Sociais da Caixa e veicular um vídeo de autoria deles por exemplo, você não pode veicular isso dentro da sua Lotérica. Se a Caixa Econômica não te concedeu essa autorização antes, você não pode utilizar o material deles.
Por que isso acontece?
Normalmente, materiais publicitários veiculados em em televisões e mídias Sociais, possuem imagem de atores, e esses atores geralmente tem contrato com agências por prazos definidos. Ou seja, fora do prazo aquela publicidade não pode ser veiculada. O que é ruim para a Caixa Econômica Federal. Por isso você realmente precisa da Autorização da Caixa para fazer esse tipo de propaganda.
Outro ponto muito importante, é que você não pode fazer propaganda de terceiros dentro da casa Lotérica sem a prévia autorização da Caixa Econômica Federa. O que isso quer dizer? Se você está pensando em colocar um Televisor para fazer Publicidade dentro da sua casa Lotérica. Primeiro você precisa passar pelo clivo da Caixa Econômica Federal, porque ela tem que saber que você está fazendo publicidade.
E vou além, você precisa ter autorização por escrito da Caixa para fazer essa Publicidade.
É importante também ressaltar para você, que caso perceba que alguém está se apropriando da marca da Caixa Econômica Federal de maneira indevida, você tem a RESPONSABILIDADE de fazer uma notificação por escrito para a Caixa Econômica Federal, para que ela tome as medidas legais, você não tem autonomia para tomar medida alguma em prol da Caixa Econômica Federal.
Não é permitido também dar entrevista ou comunicados em nome da Caixa Econômica Federal para nenhum veiculo publicitário ou de notícias. Se por ventura você receber uma visita de algum canal de notícias e quiser fazer uma entrevista com você. É permitido você falar sobre a sua Lotérica, sobre a sua realidade, mas não é permitido falar em nome da Caixa Econômica Federal. Essa informação é muito importante.
Outro ponto fundamental, é importante você também ter consciência. Que você não pode criar materiais publicitários e colocar fora da Lotérica, ou seja, em outros espaços. Sendo misto ou não, com a marca da Caixa Econômica Federal.
O que isso significa?
Se você utilizar a logomarca da Caixa Econômica Federal Atrelado, criando uma marca sua própria, você também não pode fazer isso, nem se for fora da Lotérica.
De forma clara você não tem autonomia para falar em nome da Caixa Econômica Federal, a menos que tenha uma autorização prévia por escrito. O que você pode fazer é falar em nome da sua Lotérica e seguir os padrões que a Caixa Econômica Federal permite, dessa forma você produz publicidade e ainda está de acordo com a Caixa Econômica Federal. Outro ponto bastante fundamental é, está em dúvida, consulte a Caixa Economic Federal para ver se é permitido não faça nada na incerteza.
Um abraço, Sucessos e Produtividade!
Neimar Mariano de Arruda
Consultor Lotérico e Fundador da DouraSoft
cliente@dourasoft.com.br
(67) 9.9698-3422
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